FAQ
よくあるご質問

FAQ (よくあるご質問)

下記にないご質問についてはこちらのメールまでご質問くださいませ

商品について


Q.文字入れにお金はかかりますか?

A.いいえ。文字入れは何文字でもお金はかかりません。記号を使っても無料です。
 但し、ストラップの両面に文字入れをする場合はプラス200円が必要です。


Q.文字入れは何文字入れられますか?

A.はい。ストラップですと、通常の長さ10cmで大文字は約12文字まで、小文字は15文字まで、
 キーホルダーは大文字が約9文字、小文字が約10文字までとなっております。
 大文字・小文字まじりやギリギリで入るかな?という方はまずご注文時に相談してくださいませ。
 ストラップは延長も可能で12cmまで伸ばせますので最大で17文字まで
 可能ですが延長料金が200円かかります。ストラップは短くすることもでき、当然文字入れ数も
 減ってきますのでご注文時にお問合せください。キーホルダーも延長できますのでたくさん
 文字を入れたい方はご相談ください。


Q商品の注文・アレンジを指定する際の注意点はありますか?

A.基本的にはお客様に自由に指定して頂いて、こちらで不明な点があります場合は確認メールにて
  ご質問させていただいておりますので大丈夫です。長さなども思うように書いていただければ
  文字数がオーバーの場合もこちらで計算して確認メールに表示させて頂きますのでご安心を♪
  ご指定方法の中でももっとも「わかりにくい」「間違えやすい」点を上げますので参考にして下さいませ。


 ・両面文字入れは、ストラップのプレートタイプ以外のものと、キーホルダーはストラップタイプ、
  クローバータイプ、ベルトタイプのみに対応しております。他の一枚仕立ての革は表面のみで
  両面には入れられませんのでご注意下さい。

 ・ストラップの内側染めは「裏」ではなく「内側」とご指定下さい。裏は反対面を差す事となります。
  また、確認メールがきたら金額明細に「内側染め代100円」が追加されていることを確認して下さい。

 ・筆記体や漢字などのご指定ができるのは「焼き文字」のみとなります。
  カラー選択をする革(全染め・文字抜き)の文字はアルファベット大文字・小文字のみで1種類です。

 ・ゴルフタイプはご指定がなければ基本的には四隅に花模様が入ります。他の記号や記号なしに
  する場合はその旨ご指定下さい。

 ・ラッピングが必要な方は「
ギフトラッピング」ページをご覧頂きまして、コメント欄に
  ご希望のタイプと「完成済み」か「未完成」かと一緒に明記して下さい。

※ご注文時にコメント欄に質問を書いていただければ回答させて頂きますので、
  わからないことがありましたらお気軽にご相談して下さいませ。

※お客様のご希望と当店の解釈に違いがないよう充分注意して確認メール送信・製作を
  させて頂きますが、出来上がりのイメージにこだわりがある方は必ずフォームのコメント欄に
  「こんな仕様を希望」と詳細をご記入頂くか、事前にどういった仕上がりになるか確認して下さい。
  到着後に思ったものと違っていても、こちらの製作ミスでない限り返品・返金はいたしておりません。


Q.金属チャームだけ購入できますか?

A.できれば商品と一緒にご購入いただきたいと思っておりますが、チャームのみも可能です♪
 
メールしていただければその都度対応させていただきますのでお気軽にドウゾ。


Q.今まで買ったヒトの感想とかコメントが見れるといいんだけど・・・

A.はい、ご覧いただけます♪
 画面上の「お客様の声」というコーナーがございますのでそちらをご覧くださいませ。
 みなさまからいただいた大切なメッセージをいくつかご紹介しております♪


Q.メッセージカードはつけられますか?

A.はい、箱でのラッピングをご利用の方には無料でサービスしております♪
 名刺サイズのミニカードに50文字程度入れられますので、ご注文時にフォームのコメント欄に
 メッセージを記入してくださいね。宛名、〜より、も忘れずに♪


Q.たくさん買うと割引とかあるの?

A.はい、結婚式用や会社・学校など、たくさんでご注文いただくことも多いですのでご用意させて頂いております。
 ひとつひとつ手作り製作なので、多くても機械のように作業が楽にはならず、あまり大幅な値引きはできませんが、
 「大口割引」をご用意しておりますのでどうぞお気軽にご相談ください。詳しくはお買物ガイドのページの「
大口割引」へ。


Q.商品のこと、サイズのこと、価格のこと、聞きたいことが色々あるんだけど・・・

A.商品に関するお問い合わせ、お買い物に関する疑問などございましたらメールでお気軽に
  お問い合わせください。お客様の快適なショッピングのためにお手伝いさせていただきます。


発送について


Q.いつごろ届きますか?

A.当店では、ご注文日に発送日が決まる方法をとっております。
  ご注文確認メールに決定した発送日を記載しておりますので、そちらでご確認いただけます。
  ご注文前に発送日が知りたい場合はいつでも
メールにてお問い合わせくださいませ。
 
通常3〜7日で発送しています。発送から到着までの日数はお届け地・発送方法により異なります。
  詳しくは「
お買物ガイドページ」をご覧くださいませ。
  発送日にもメールを送信いたします。伝票番号により配達状況がインターネットで確認できますので、
  発送から到着までの目安としてください。
 
お急ぎの方へは「特急製作」をご用意しております。同じく「お買物ガイドページ」に詳細がございます。


Q.自分の住所とは違うところに送って欲しいのですが。

A.はいもちろん承っております。ご注文時に「コメント欄」に別発送先をご記入ください。
  ご自宅ではなく勤務先へ発送する場合や、プレゼントなどにもご利用下さい。


Q.送料はいくらですか?

A.発送方法により異なり、ご購入点数による割引や無料適用がございます。
 詳しくは
コチラ


Q.商品の到着日、時間帯の指定はできますか?

A.発送方法により異なりますので、コチラをご覧下さいませ。
  尚、ご質問等ございましたらいつでもお気軽に
メールくださいね。


Q.すんごい急いでるの!どうにか発送予定日より早く届かない?

A.どうしても!とかなりお急ぎのお届けをご希望の場合は、ご注文時にご相談ください。
 こちらでなんとか製作できるか検討し、できるようであれば最短のお届け日をお知らせいたします。
 尚、特急での製作は別途「特急料金」が必要です。
 (必ず特急でお受けできるわけではございません。混雑中はお断りする場合もございます)
 (詳細説明は
コチラ


ご注文・お支払いについて


Q.注文したのに「確認メール」が届きません。(当店からのメールが届かない)

A.【ご注文のお客様】
  まず、ご注文時に自動送信される<自動送信メール>は届きましたか?
  自動メールはご注文送信後、数分内には届くはずです。
  届いていない場合は、メールアドレスに誤りがあった可能性や、Yahooメールなどの無料メール
  の方は「
迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能がございます。

 
Yahooメールなどの方は今一度「フォルダ」のチェックをしていただきコチラもご覧ください。

  その他のお客様、そして無料メールの方で「他のフォルダにも届いてない」という方は、
 
コチラのページにメールエラーのお客様を表示しておりますので、確認して頂きまして、
  お名前がある場合も、ない場合も、当店の
メールまで至急ご連絡下さい。
  (当店でエラーが出ていないのにお客様に届いていない状態ですと、製作はどんどん進んでしまい
  変更や訂正ができなくなる可能性がございます。メールが届かないと思ったらすぐご連絡を!)

  ※HP上に「臨時休業」のお知らせがある場合はメール送信が休み明けとなります。

 【問い合わせなどのお客様】
  お問い合わせメールを送信頂いて、メールの返信がないという方は、おそらくご利用の
  サーバやプロバイダ、メーラの迷惑設定、セキュリティーやスパムメール対策で
  当店のメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に
  行ってしまっている可能性がございますので、今一度ご確認下さい。
  自動的に削除されてしまうケースもあるようですので、
  いずれにしましても
メールにてお問い合わせ頂ければ早急に対応いたします。
 (携帯メールの方でエラーになる方が非常に多いです、迷惑設定を解除してからご連絡下さい)

  ※HP上に「臨時休業」のお知らせがある場合はメール送信が休み明けとなります。


Q.消費税は?表示価格は税込み?税抜き?

A.表示価格はすべて「内税(税込み)」価格です。別途消費税はいただいておりません。


Q.注文するときのメールアドレスは携帯メールでも大丈夫?

A.もちろん携帯メールでもご注文可能です。ですが、当店からお送りする「確認メール」は
 製作内容・発送について・お支払について・合計金額などなど、長文になりますので、
 その点のご了承と、夜間・深夜の送信になることがありますので、その点も
 ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。
 ※迷惑設定は必ず解除してから注文してください(解除アドレス:ateliersantarou@yahoo.co.jp)


Q.FAXでも注文できますか?

A.申し訳ございません。FAXでのお問い合わせ・ご注文はお受けしておりません。メールでご注文が可能です。当店のメールまでお問い合わせを☆


Q.代引きではなく振込を選びました。振込の場合の注意点はありますか?

A.お振込みは「先払い」とさせていただいております。ご入金確認後の発送となりますので、
 確認メールに記載の発送予定日前までに記載の口座までお振込ください。
 (発送予定日より4日前までにご入金のないお客様へは恐縮ではございますが別途ご案内の
 メールを送信させて頂いております)
 郵便局の「通常振込み」をご利用のお客様は、こちらで確認できるまでに4日ほどかかり
 ますので、お早めにお振込くださいますようよろしくお願いいたします。
 ※近日の配達日指定や特急製作をお選びの方は特にご注意くださいませ。


Q.たくさん買いたいのですが、注文フォームでは数が足りません。

A.ご注文フォーム下の「コメント欄」に足りない分の内容を書いていただいても結構ですし、
  またはフォームではなく
ガイドページ・ご注文方法(メールで注文)からご注文いただいても結構です。


Q.注文フォームがうまく使えません。または、エラーで使えません。

A.まれに、サーバーのメンテナンスによりページが表示されなかったり、つながらなかったり
  することがございます。その場合はしばらくたってからご注文いただくか、メールにて
  ご注文内容を送信してくださいませ。こちら→
ガイドページ・ご注文方法(メールで注文)
  に注文方法がございます、ご活用くださいませ。


Q.クレジットカード手続き画面がエラーで使えません。

A.お客様のブラウザ(インターネットを見ているソフト)の設定が表示できないように設定
  されている場合がございます。
 
コチラに説明やお問い合わせ先もございますのでご参照下さい。また、支払方法の変更も
  可能ですので、ご希望がございましたら確認メールを返信し、希望をお伝え下さいませ。


Q.領収書は発行してもらえますか?

A.領収証についての詳細は、こちらのページより「領収証について」の部分をお読みください。


Q.支払いを振込ですると「先払い」で商品がちゃんと届くか不安なのですが・・・

A.そう思われる方も多いかと思いまして当店では「代引き」を手数料込みの全国一律490円で
 発送させていただいております。(個数による割引・無料適用もございます☆)
 もちろん毎日たくさんのご注文をいただき、信用を大切に営業しておりますので
 安心してお買い物してくださいね。「
特定商取引法に基づく表示」にも当店の責任者や
 所在地などの詳細がありますので是非ご一読くださいませ。
 税務申告も毎年きちんとしているお店ですので安心してくださいませ☆


ご注文後について



Q.注文した商品の変更・追加はできますか?

A.ご注文後に「確認メール」をこちらが送信した時間から24時間以内でしたら変更が可能です。
  24時間以降ですと製作が開始している場合がございますので、できるだけ早く変更や訂正
  などのご連絡をメールにてしてくださいませ。商品の追加は発送日前でしたら追加として一緒に
  発送することができますのでご連絡ください。お客様にまだ発送メールが届いてなくてもその日に
  発送作業をしてることもありますので、その場合は別扱いとなります。ご了承くださいませ。
  尚、ご注文後に内容の変更をメールされた場合は、こちらから返答があることを必ず確認して
  下さいませ。返答が無い場合はメールがこちらに届いていないこともございます。
  (ご注意)クレジットカード払いの方はカード手続きをしてしまうと変更できない場合もございます。


Q.キャンセルしたいのですが。

A.ご注文後に「確認メール」をこちらが送信した時間から24時間以内でしたら可能です。
 「キャンセル希望」と書いて返信してください。
 確認メールから24時間以上たってしまった後は製作が開始しておりますのでキャンセルはできません。


Q.確認メールの内容に不安な点が・・・(質問があるなど)

A.少しでも「おや?」「これは大丈夫かな?」と思うことがございましたら、商品内容のことだけに限らず
 いつでも
メールにてお問合せください。直接お話しができない分、メールに細かく記載させていただいて
 いるつもりではございますが、至らぬ点、分かりづらい事などがあるかもしれません。
 何かございましたらいつでもご連絡くださいませ。製作開始後や発送直前では間に合わないことも
 ございます、トラブルにならない為にもお早めに、そしてお気軽にどうぞ♪
 出来る限り迅速に対応させていただきます。


Q.商品の到着日は事前にわかりますか?

A.確認メールに決定した「発送日」を記載していますので、そこから予想していただけますのと、
 発送日に「伝票番号」等詳細をメールにて送信いたしますので、その番号よりインターネット
 にて品物の追跡ができます(普通郵便発送は番号はありません)。
 


Q.お買い上げ後のトラブル(商品が届かない、品質不良等)について

A.アトリエ三太郎では、商品製作からお届けまで万全を期しておりますが、
  万が一商品が届かない、品質不良等のトラブルがありましたら、メールにてご連絡ください。
  ご連絡頂き次第、修理や再製作可能かなど、こちらから対応をメールにてご連絡させて頂きます。
  また、返品などにつきましては「
お買物ガイド」ページの「返品・交換」をお読み下さい。

 

         

上記にないご質問についてはこちらのメール までご質問くださいませ

 


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